Support und Service Hotline von ecoDMS - Support direkt vom Hersteller

Gerne stehen wir Ihnen auch ohne Support Paket während unserer Geschäftszeiten für technische und inhaltliche Fragen zur Verfügung. Wählen Sie hierzu einfach unsere kostenpflichtige Support Hotline.

  • deutschland hotline

    D-Hotline: 0900 1326367

    1,99 €/Min. brutto aus dem deutschen Festnetz, Mobil abweichend
    (Preis inkl. 19% MwSt.; in Vertragsangelegenheiten s. Telefon im Impressum bzw. in der Support Paket E-Mail)  
  • oesterreich hotline

    A-Hotline: 0043 900 ​510862

    2,17 € brutto aus dem Österreichischen Festnetz, Mobil abweichend
    (Preis inkl. MwSt.; in Vertragsangelegenheiten s. Telefon im Impressum bzw. in der Support Paket E-Mail)  
  • Schweiz hotline

    CH-Hotline: 0041 900 ​900936

    3,13 CHF brutto aus dem Schweizer Festnetz, Mobil abweichend
    (Preis inkl. MwSt.; in Vertragsangelegenheiten s. Telefon im Impressum bzw. in der Support Paket E-Mail)  
  • support

    Kostenfreie Hotline

    Über unsere Support Pakete erreichen Sie uns vom Inland, Ausland und Mobilfunk via E-Mail und freier Service Hotline.  

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit einer Fernwartung an, bei der wir schnell auf bestehende Probleme eingehen, alle zur Klärung nötigen Informationen direkt sammeln und/​oder vom Kunden gewünschte Service-​, Support– und Schulungsleistungen auf diese Weise durchführen können.

Wir empfehlen Ihnen, bevor Sie eine Fernwartungssitzung anfordern oder annehmen, alle Anwendungen, welche persönliche oder vertrauliche Informationen enthalten könnten, zu schließen und eine umfassende Datensicherung vorzunehmen. Um Zeit und Geld zu sparen, empfehlen wir Ihnen außerdem das Support-Tool schon vor dem Anruf zu starten. Um solche Leistungen durchführen zu können, muss der Kunde ecoDMS einen Zugriff über das Tool "PCVisit" oder über "Team Viewer" ermöglichen.
  • Für "PCVisit" muss lediglich das PCVisit Gast Module 10.0 und 12.0 ausgeführt werden. Eine Installation der "PCVisit Komponenten" ist i.d.R. nicht notwendig.
  • Für "Team Viewer" genügt das Tool "TeamViewer Quick Support".  
    • Wir untersützen TeamViewer bis einschließlich Version 11.
    • Zum Verbindungsaufbau übermittelt ecoDMS dem Kunden vor der Sitzung über PCVisit die entsprechenden Sitzungsdaten. Bei "Team Viewer" teilt der Kunde die benötigte ID ecoDMS mit.
  • Für "PCVisit" und "Team Viewer" gelten die Systemvoraussetzungen und Hinweise der Hersteller.
Download PC Visit
Download Team Viewer