ecoDMS Handbücher
Laden Sie die aktuellen PDF-Handbücher zu ecoDMS herunter und informieren Sie sich über Installation, Funktionen, Konfiguration, Plug-ins, Add-ons und die API.
- Wissen, Service & Support
Schnelle Hilfe, praktische Anleitungen und alles rund um Ihre Lizenz
Für eine persönliche Unterstützung durch unsere Techniker bieten wir im Shop flexible Support-Pakete an. Technische Probleme können Sie zudem kostenfrei über unser Ticket-Formular einreichen. Ergänzend dazu können Sie aktuelle Handbücher herunterladen, Ihr Wissen mit Video-Tutorials vertiefen, Funktionswünsche äußern oder Ihre Lizenzthemen verwalten.
- Support direkt vom Hersteller
Nutzen Sie unsere Supportpakete, um persönliche Hilfe per Telefon, E-Mail und Fernwartung zu erhalten
Sichern Sie sich jetzt unsere flexiblen Support-Pakete im Onlineshop. Durch den direkten Kontakt zu unseren Technikern und Beratern erhalten Sie schnelle Hilfe bei Installation, Einrichtung, Anwendung und Problembehebung. Dank des transparenten Prepaid-Prinzips behalten Sie die volle Kostenkontrolle und erwerben vorab nur die Support-Einheiten, die Sie auch wirklich verbrauchen.
Über unser kostenfreies Ticketformular, können Sie uns jederzeit eine Supportanfrage zukommen lassen
Software-Fehler, Probleme oder Bugs direkt über das kostenlose Formular melden
Übermitteln Sie uns technische Probleme schnell und unverbindlich. Während dieser Gratis-Service unserer Software-Optimierung dient, sichern Sie sich mit unseren flexiblen Support-Paketen im Shop eine persönliche Unterstützung und direkte Beratung ohne Wartezeit.
- Handbücher
Laden Sie die kostenlosen Handbücher für ecoDMS und ecoMAILZ herunter
Hier erhalten Sie ausführliche PDF-Anleitungen für die Installation, Einrichtung und Nutzung unserer Softwarelösungen. Die Handbücher vermitteln Ihnen alle wichtigen Informationen für den erfolgreichen Einstieg und eine sichere Anwendung.
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ecoMAILZ Handbücher
Laden Sie die Handbücher zu ecoMAILZ mit allen Informationen zur Installation, Einrichtung und den zentralen Funktionen herunter.
Nutzen Sie unser Feature Request Formular um eigene Funktionswünsche einzureichen
Teilen Sie uns Ihre Funktionswünsche und Ideen mit
Als Nutzer unserer Software können Sie mit Ihren Ideen und Verbesserungsvorschlägen aktiv zur Weiterentwicklung beitragen. Reichen Sie Ihre Wünsche einfach über unser Formular ein. Wir prüfen Ihre Anfrage und berücksichtigen sinnvolle Anregungen bei zukünftigen Optimierungen.
- Video Tutorials
Sehen Sie sich auf YouTube unsere kostenlosen Video-Tutorials an
Auf unserem offiziellen YouTube-Kanal lernen Sie unsere Softwarelösungen noch besser kennen. Dort erhalten Sie Einblicke in wichtige Funktionen und typische Einsatzmöglichkeiten.
ecoDMS
Erfahren Sie, wie Sie ecoDMS einrichten, um Dokumente effizient zu scannen, zu archivieren und schnell wiederzufinden.
ecoMAILZ
Lernen Sie unsere Software für die Archivierung von E-Mails und ihre wichtigsten Funktionen kennen.
WORKZ Add-on
Entdecken Sie, wie Sie wiederkehrende Aufgaben in der Dokumentenverwaltung einfacher automatisieren und optimieren.
ecoWorkflow
Wir stellen Ihnen unser offenes Workflow-System vor und zeigen Ihnen die Vorteile, die Sie mit ecoWorkflow haben.
Hausmesse-Videos
Sehen Sie sich Aufzeichnungen unserer virtuellen Hausmesse 2024 mit Produktvorstellungen und weiteren Fachthemen an.
- Alles rund um Ihre Lizenz
Lizenz-Service für Ihre Software
Ob Serverumzug, Update oder Offline-Aktivierung – unser Lizenzmanagement unterstützt Sie flexibel und sicher. Deaktivieren Sie Lizenzen für einen reibungslosen Wechsel oder nutzen Sie die manuelle Aktivierung für geschlossene Netzwerke. Der Versionscheck hält Sie zudem immer auf dem neuesten Stand.
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Lizenz aktivieren
Wenn Ihr Arbeitsplatz über keinen Internetzugang verfügt, können Sie Ihre Softwarelizenz hier manuell aktivieren.
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Lizenz deaktivieren lassen
Sie können Ihre Lizenz nicht selbst deaktivieren? Fordern Sie die Deaktivierung einfach hier über unseren Support an.
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Lizenz & Version prüfen
Prüfen Sie Ihre Lizenz online und sehen Sie direkt, bis wann Ihr Update-Zeitraum läuft und welche Version Sie installieren können.
Häufig gestellte Fragen und Antworten zum Support
Was ist eine Serviceeinheit / Supporteinheit?
- Ein Supportpaket besteht aus einer frei wählbaren Anzahl von Serviceeinheiten
- Eine Serviceeinheit entspricht 15 Minuten
- Für jede angefangene Viertelstunde wird vom erworbenen Paket eine Einheit abgezogen
- Selbstverständlich werden keine Einheiten von einem Paket abgezogen, wenn es sich um einen Fehler handelt, der nachweislich von unserer Software ausgeht
Wo finde ich die Infos zu meinem erworbenen Supportpaket?
Nach dem Kauf erhalten Sie alle wichtigen Informationen per E-Mail, darunter
- Ihre persönliche Servicenummer
- die Kontaktmöglichkeiten
- Details zur Fernwartung & den AV-Vertrag
Wie lange ist mein Supportpaket gültig?
- Ein Supportpaket bei ecoDMS endet nach vollständigem Verbrauch der erworbenen Einheiten
- Die Laufzeit beträgt 24 Monate ab Ausstellung der Einheiten, es erfolgt keine automatische Verlängerung
Wie kann ich meine Supportleistung in Anspruch nehmen?
- Alle Leistungen erfolgen via Telefon, E-Mail oder Fernwartung
- Die telefonische Verbindung zur Hotline ist für Anrufer aus dem deutschen Festnetz kostenfrei
- Für Anrufe aus dem Ausland oder via Mobilfunk wird eine separate Nummer bereitgestellt, hierfür gilt der jeweilige (Roaming)-Preis des Telefonanbieters
Wie funktioniert die Fernwartung? Was muss ich beachten?
- Die Fernwartung erfolgt über TeamViewer. Vor der Fernwartungssitzung sollten Sie diese Software auf Ihrem System installieren. Infos dazu erhalten Sie nach dem Kauf per E-Mail.
- Bevor Sie eine Fernwartungssitzung anfordern oder annehmen, empfehlen wir Ihnen alle Anwendungen, welche persönliche oder vertrauliche Informationen enthalten könnten, zu schließen und eine umfassende Datensicherung vorzunehmen.
Wie erhalte ich Support und warum ist dieser kostenpflichtig?
Bei ecoDMS entscheiden Sie selbst, welche Leistungen Sie benötigen – einfach, flexibel und fair. Deshalb ist Support bei uns optional: Sie zahlen nur, wenn Sie ihn wirklich brauchen.
Unsere Softwarepreise bleiben besonders günstig, weil Zusatzleistungen wie Support nicht automatisch enthalten sind. Wer Unterstützung möchte, kann jederzeit ein flexibles Supportpaket buchen – mit direktem Kontakt zum Hersteller.
Zusätzlich stehen Ihnen die kostenfreie ecoDMS-Wissensdatenbank, unser offizieller YouTube-Kanal sowie ausführliche Software-Handbücher jederzeit zur Verfügung. Dort finden Sie:
- Tipps & Tricks für die Nutzung unserer Software
- FAQs zu häufigen Fragen
- Produktinformationen und Anleitungen
Ihr Vorteil: maximale Flexibilität, faire Preise und Unterstützung genau dann, wenn Sie sie brauchen.
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Wie setzen sich die Kosten für Support zusammen?
Bei ecoDMS entscheiden Sie selbst, ob und wann Sie Support benötigen: Damit bieten wir Ihnen volle Flexibilität, faire Preise und Unterstützung genau dann, wenn Sie sie brauchen.
Die Kosten für ein Supportpaket berechnen sich aus der Arbeit unserer erfahrenen Techniker sowie der dafür notwendigen Software, Hardware und Infrastruktur. So erhalten Sie direkten Kontakt zum Hersteller und hochwertige Unterstützung immer dann, wenn Sie diese benötigen.
Wer keinen Support benötigt, zahlt auch nichts – unsere Softwarepreise bleiben dadurch besonders günstig. Und zusätzlich stehen Ihnen jederzeit die kostenfreie ecoDMS-Wissensdatenbank, unser offizieller YouTube-Kanal sowie ausführliche Software-Handbücher mit Tipps, FAQs und Produktinformationen zur Verfügung.
YouTube Kanal Wissensdatenbank Handbücher Gratis Live Demo Support buchen
Ich möchte keinen kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, welche Alternativen gibt es?
Kein Problem! Auch ohne kostenpflichtigen Support sind Sie bestens versorgt. Nutzen Sie gerne unsere gratis Services:
- Benutzerdokumentation: Ausführliche Anleitungen für alle Funktionen
- Wissensdatenbank: Tipps, FAQs, Hilfen
- Gratis Live Demo: Praktische Einblicke in die Software in einer kostenlosen Online-Präsentation direkt vom Hersteller
- YouTube Tutorials: Anschauliche Erklärungen und Vorstellungen der Software und Funktionen
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Ich bin mir unsicher, ob die Software der ecoDMS GmbH die richtige Lösung für mich ist!?
Ob unsere Software die richtige für Sie ist, können Sie ganz einfach selbst herausfinden: Laden Sie unsere kostenlose und unverbindliche Demoversion herunter, installieren Sie diese und testen Sie nahezu alle Funktionen. Die Umwandlung in die Vollversion ist problemlos möglich, denn die Demo- und Vollversionen sind identisch. So können Sie sich in Ruhe von der Leistung unserer Software überzeugen.
Alternativ zeigen wir Ihnen unsere Produkte gerne in einer kostenlosen 45-minütigen Onlinepräsentation. Entdecken Sie live, welche Vorteile die Digitalisierung und elektronische Archivierung mit unserer Software bietet und erfahren Sie alles über die Funktionen für digitales Dokumentenmanagement.
