Support Pakete
Exklusive Unterstützung beim Einsatz unserer Software via Telefon, E-Mail und Fernwartung
Ein Support Paket ermöglicht Ihnen den direkten Kontakt zu unseren Technikern/Beratern bei Fragen und Unterstützung rund um unsere Software: Installation • Einrichtung • Anwendung • Problembehebung
Service-Einheiten
- Ein Support Paket besteht aus einer frei wählbaren Anzahl von Service-Einheiten.
- Eine Service-Einheit entspricht 15 Minuten
- Für jede angefangene Viertelstunde wird vom erworbenen Paket eine Einheit abgezogen
- Selbstverständlich werden keine Einheiten von einem Paket abgezogen, wenn es sich um einen Fehler handelt, der nachweislich von unserer Software ausgeht
Nach Kauf erhalten Sie via E-Mail Infos zu...
- Ihrer Servicenummer
- den Kontaktmöglichkeiten
- Infos zur Fernwartung inkl. AV-Vertrag
Gültigkeit
- Ein Paket endet nach vollständigem Verbrauch der erworbenen Einheiten
- Die Laufzeit beträgt 12 Monate ab Ausstellung der Einheiten, es erfolgt keine automatische Verlängerung
Alle Leistungen erfolgen via Telefon, E-Mail oder Fernwartung
- Die telefonische Verbindung zur Hotline ist für Anrufer aus dem deutschen Festnetz kostenfrei
- Für Anrufe aus dem Ausland oder via Mobilfunk wird eine separate Nummer bereitgestellt, hierfür gilt der jeweilige (Roaming)-Preis des Telefonanbieters
Die Fernwartung erfolgt über TeamViewer
- Vor der Fernwartungssitzung sollten Sie TeamViewer auf Ihrem System installieren, Infos dazu erhalten Sie nach dem Kauf per E-Mail
- Wir empfehlen Ihnen, bevor Sie eine Fernwartungssitzung anfordern oder annehmen, alle Anwendungen, welche persönliche oder vertrauliche Informationen enthalten könnten, zu schließen und eine umfassende Datensicherung vorzunehmen
- Hier erfahren Sie mehr zu unserem Fernwartungsservice und dem dafür erforderlichen AV-Vertrag im Rahmen des Support Pakets:
